Условия оформления и оплаты заказов, доставки и возврата физических товаров

Дата последней редакции: 03 января 2022 г.

1. Общие положения.
1.1. Настоящие условия заказа и доставки (далее по тексту «Условия») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта: https://12d.io (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и “Индивидуальный предприниматель Афанасьев Андрей Владимирович” (ИНН: 344500362360, ОГРНИП: 321344300095022) (далее – «Агрегатор») при оформлении заказа Товара у Вендора (Продавца) на Сайте или посредством Контакт-центра Агрегатора и заказе Пользователем услуги доставки Товара (далее – «Услуга»). При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Вендора (Продавца) (акцепте публичной оферты Вендора (Продавца)), Агрегатор обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе соответствующему Вендору (Продавцу). Пользователь, Агрегатор и Вендор (Продавец) совместно именуются Стороны.

1.2. Агрегатор является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Вендоры (Продавцы) самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Вендора (Продавца) о заключении розничных договоров купли-продажи Товара. Агрегатор не является вендором (продавцом) Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Вендором (Продавцом) и покупателем Товара, и Вендор (Продавец) несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Агрегатор не является уполномоченным лицом Вендора (Продавца) в смысле законодательства о защите прав потребителей.

1.3. Обязательным условием оказания Агрегатором Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Агрегатора:
(а) “Пользовательское соглашение”, размещенное на Сайте по адресу: https://12d.io/terms/;
(б) “Политика обработки персональных данных”, размещенная на Сайте по адресу: https://12d.io/privacy/.

1.4. Агрегатор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления Пользователя, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

1.5. Действующая и актуальная версия Условий всегда размещена на Сайте по адресу: https://12d.io/terms_goods/.

2. Термины и определения.
2.1. Товар – потребительский товар или совокупность товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Вендор (Продавец) (-ы) заключили договор купли-продажи Товара.

2.2. Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя, направленный Вендору (Продавцу) посредством Сайта или Контакт-центра на покупку Товара согласно размещенному Вендором (Продавцом) на Сайте товарному предложению, содержащий информацию, включая, но не ограничиваясь:
– информация о способе, дате и времени доставки;
– информация об адресе доставки отправления;
– актуальную контактную информацию Получателя.

2.3. Контакт-центр – клиентская служба Агрегатора, осуществляющая обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресу: https://12d.io/project/.

2.4. Получатель – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо.

2.5. Вендор (Продавец) – интернет-магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин), зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющий в собственности товары и/или предоставляющий услуги, которые он предлагает неограниченному количеству пользователей Сайта с использованием дистанционного способа, с целью совершить сделку купли-продажи.

2.6. Перевозчик – лицо, которое на основании договора с Вендором (Продавцом) оказывает услуги по доставке Товара. Агрегатор не несет ответственности за действия Перевозчика, в том числе за нарушение Перевозчиком сроков доставки Товара.

В Условиях также используются термины, определенные в Пользовательском соглашении сайта: https://12d.io, расположенные в сети Интернет по адресу: https://12d.io/terms/. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Пользовательским соглашением. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем – сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

3. Оформление Заказа и осуществление Доставки.
3.1. Стоимость услуг по доставке не включена в стоимость Товара и оплачивается Пользователем дополнительно. Стоимость доставки Товара рассчитывается при оформлении Заказа. Окончательная стоимость Заказа формируется из стоимости Товара и стоимости услуг по его доставке.

3.2. Оформление Пользователем Заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта, или посредством оформления Заказа путем обращения по телефону Контакт-центра. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Вендору (Продавцу) посредством интерфейса Сайта. Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра при подтверждении Заказа.

3.3. При оформлении Заказа из нескольких Товаров Пользователю может предоставляться возможность оформить доставку одного Заказа в несколько этапов. При выборе Пользователем доставки одного Заказа в несколько этапов стоимость услуг по доставке рассчитывается в зависимости от фактического количества доставок.

3.4. Оформление Пользователем Заказа означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Условиями, а также с условиями заключенных с Вендором (Продавцом) договоров купли-продажи Товаров.

3.5. В момент Оформления Заказа Пользователь подтверждает, что:
– информация о Товарах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
– Пользователь ознакомился со всей информацией о Товарах, обязательное доведение которой до потребителя предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

3.6. При передаче заказанных Товаров Пользователю (Получателю), являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Перевозчик вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа. В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Пользователю (Получателю) не передается. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Вендором (Продавцом) и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.

3.7. В случае отсутствия Пользователя (Получателя) по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя Перевозчика на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Перевозчика вправе покинуть адрес доставки без вручения посылки с Заказом Пользователю (Получателю). В этом случае Перевозчик не несет ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.

3.8. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь (Получатель) обязуется обеспечить возможность вручения Товара с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Перевозчик не несет ответственность за невозможность вручения Товара Пользователю (Получателю) и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь (Получатель) не обеспечил соответствующий доступ.

3.9. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем (Получателем) подписи в бланке доставки.

3.10. При принятии Товара Пользователь (Получатель) обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Пользователь (Получатель) расписывается в бланке доставки. Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, в том числе в соответствие с Законом “О защите прав потребителей” предоставил Пользователю в письменной форме информацию о Товарах Заказа, а также информацию о порядке и сроках возврата Товаров. После приемки Товара Пользователем (Получателем) Вендор (Продавец) не принимает претензий по количеству, ассортименту, комплектности Товара.

3.11. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, в частности с использованием планшетов для формирования факсимильной подписи.

3.12. В случае принятия Товара с использованием автоматизированных пунктов выдачи Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений, и в случае обнаружения каких-либо указанных выше несоответствий сообщить о них Вендору (Продавцу) в течение 2 (Двух) часов с момента ввода полученного уникального кода, введенного Пользователем при получении Товара с использованием автоматизированного пункта выдачи. По истечении данного срока Товар считается принятым Получателем, и Вендор (Продавец) не принимает претензий по количеству, ассортименту, комплектности Товара.

3.13. В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица) Пользователь вправе при передаче Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном заказанному Товару, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Вендору (Продавцу). Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в сроки, согласованные с Вендором (Продавцом). В случае невозможности осуществить замену Товара, Вендор (Продавец) уведомляет об этом Пользователя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар и за его доставку, подлежат возврату в течение 30 (тридцати) дней с момента направления Вендором (Продавцом) Пользователю уведомления о невозможности осуществить замену Товара. Возврат денежных средств Пользователю осуществляется на счет, с которого была произведена оплата доставки.

4. Оплата Заказа.
4.1. Пользователю, оформляющему Заказ на Сайте, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты заказа банковской картой Visa, Mastercard или Мир сразу после оформления Заказа через Сайт.

4.2. Оплата осуществляется на счет Агрегатора, который в части приема денежных средств в счет оплаты Товаров действует по поручению соответствующего Вендора (Продавца) с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Вендора (Продавца).

Агрегатор не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с пунктом 4.6 Условий согласно подпункту 1, 4 части 2 статьи 1 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» от 03.06.2009 N 103-ФЗ.

4.3. Оплата производится Пользователем на Сайте. Агрегатор не гарантирует доступность безналичной оплаты в любой момент времени.

4.4. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при расчетах за Заказ в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.

5. Отмена заказа. Отказ Пользователя от Товара. Возврат Товара.
5.1. Отмена Заказа Вендором (Продавцом):
5.1.1. Если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 4.1. Условий);
5.1.2. Если Вендору (Продавцу) не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;
5.1.3. Если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
5.1.4. Отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден;
5.1.5. В иных случаях, когда Вендор (Продавец) не может исполнить Заказ;
5.1.6. Отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях.

5.2. Отмена Заказа Пользователем:
5.2.1. Пользователь может отменить Заказа в случае, если Заказ еще не передан в доставку, Пользователю может быть предоставлена возможность отменить его на Сайте (кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка), либо по звонку в службу поддержки по телефону указанному в контактах. Пользователь может отказаться только от всего Заказа целиком. Отказ от приобретения части Товаров, включенных в Заказ, невозможен;
5.2.2. После передачи Заказа в доставку, отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 5.3 Условий.

5.3. Отказ Пользователя от Заказа:
5.3.1. Пользователю предоставляется возможность при получении Заказа (в случае доставки его курьером) отказаться как от Заказа целиком, так и частично, если право на частичный отказ от Заказа предоставлено Вендором (Продавцом).

5.3.2. Вендор (Продавец) вправе удержать с Пользователя стоимость оказанной ему услуги по доставке Товара, указанной в Заказе в случае оплаты, указанного в п. 4.1. Условий в следующих случаях:
5.3.2.1. В случае отказа Пользователя от Заказа или его части при получении, если такой отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара или несоответствием заказанному ассортименту (пересортица);
5.3.2.2. В случае уклонения Пользователя (получателя) от получения Заказа и/или неявки в пункт выдачи заказов;
5.3.2.3. В случае невозможности вручения Заказа по причине предоставления Пользователем недостоверных данных;
5.3.2.4. В случае не предоставления Пользователем (получателем) документа, удостоверяющего личность.

5.3.3. В случае отказа Пользователя от Товара ненадлежащего качества или Товара, несоответствующему заказанному ассортименту (пересортица), стоимость услуг по доставке Заказа с таким Товаром подлежит возмещению Пользователю Вендором (Продавцом), в случае если Пользователь выбрал способ оплаты Заказа, предусмотренным п. 4.1. Условий. В случае, если Товар был поврежден при доставке, Вендор (Продавец) возвращает Пользователю, отказавшемуся от Товара при его получении, уплаченную Пользователем сумму, составляющую стоимость Товара и стоимость услуги по доставке Товара.

5.3.4. Пользователь вправе предъявить Агрегатору требования о возврате денежных средств, оплаченных за Заказ только при наличии одновременно двух условий:
5.3.4.1. Оплаченный Пользователем Заказ не был доставлен (не получено уведомление о готовности Заказа к выдаче) в сроки, предусмотренные Заказом;
5.3.4.2. Пользователь направил Вендору (Продавцу) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением Вендора (Продавцом) обязательств передать Заказ в установленный срок.

В этом случае возврат денежных средств производится Агрегатором в сроки, предусмотренные Законом “О защите прав потребителей”.

5.4. Возврат Пользователем Товара:
5.4.1. Возврат Товара Вендору (Продавцу) осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Вендора (Продавца) Товара предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Сайте, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. По истечении 7 (семи) календарных дней с даты получения Пользователем Товара, Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Вендору (Продавцу).

5.4.2. Не подлежат возврату Товары надлежащего качества, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

6. Прочие условия:
6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

6.2. Агрегатор не несет ответственность за:
6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки;
6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

7. Реквизиты Агрегатора:
Платформа: [12D:Core]. Ядро генетических знаний
Агрегатор: ИП Афанасьев Андрей Владимирович
ИНН: 344500362360
ОГРНИП: 321344300095022
Тел.: +79044333317 (Telegram)
E-mail: id@12d.io
https://12d.io
Банковские реквизиты:
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ “МОДУЛЬБАНК”
БИК: 044525092
К/с: 30101810645250000092
Счёт: 40802810770010329865